NOC 62023 客户和信息服务主管
作者：北美派 - 加拿大移民留学签证问答平台，最后校对时间：2026-02-06
数据源自：加拿大联邦/省政府官方政策库
核心亮点速览
- TEER 2 级别主管职业，监督金融服务、呼叫中心、客户服务代表及信息服务团队
- 核心要求：中学毕业 + 所监督职业的相关工作经验；金融或客户服务领域大专课程为加分项
- 就业范围广：银行、保险公司、呼叫中心、公共服务热线、客户关系管理部门等
- 职责覆盖排班、问题解决、员工培训、绩效监督、报告编制等多维度管理
- 2026年移民潜力较高，尤其匹配金融服务、远程客服、电信行业发达省份的雇主担保或省提名
目录
职业概况
NOC 62023 正式名称为客户和信息服务主管，属于加拿大国家职业分类（NOC）2021版本1.0。该职业监督并协调客户服务代表、信息服务代表及其他相关文员的工作。本文数据由 AI 决策引擎实时抓取，确保您看到的每一个细节代表当前真实政策。
广泛职业类别：6 – 销售和服务职业 TEER类别：2 – 通常需要两年或以上的大专文凭或学徒培训；或主管职业 主要组别：62 – 零售销售和服务主管以及销售和服务的专业职业
准入要求与雇佣条件
就业要求：
- 需要具备所监管职业的工作经验
- 可能需要完成与金融或客户服务相关的大专或行业课程
主要职责详解
该组执行部分或全部以下职责：
- 协调、分配和审查客户服务代表及其他相关文员的工作
- 制定工作日程和程序
- 解决与工作相关的问题
- 准备并提交进度报告和其他报告
- 招聘员工并进行工作职责、安全程序和公司政策方面的培训
- 监督客户服务质量并处理升级投诉
- 监控绩效指标并实施改进措施
- 确保遵守公司政策、隐私法规及服务标准
示例职位完整列表（中英对照）
官方列明示例职位已全部翻译为中文：
- 呼叫中心主管 (Call centre supervisor)
- 客户服务代表主管 (Customer service representatives supervisor)
- 客户服务主管 - 金融服务 (Customer service supervisor - financial services)
- 客户服务主管 (Customer service supervisor)
- 信息文员主管 (Information clerks supervisor)
- 信息服务主管 (Information services supervisor)
明确排除的职位
不包括以下职业（官方排除项，中英对照）：
- 银行业务、信贷和其他投资经理 (Banking, credit and other investment managers) - NOC 10021
- 其他商业服务经理 (Other business services managers) - NOC 10029
- 零售和批发贸易经理 (Retail and wholesale trade managers) - NOC 60020
- 零售销售主管 (Retail sales supervisors) - NOC 62010
- 金融和保险办公室工作人员主管 (Financial and insurance office workers supervisors) - NOC 12011
- 航空公司销售和服务代理主管 (Airline sales and service agents supervisors) - 属于 NOC 62022
北美派 移民留学签证问答平台提醒：避坑指南
- 经验层级必须匹配：仅有一线客服经验而无实际监督、排班、培训、绩效评估职责，极易被移民官认定不符主管定义
- 排除职业交叉风险最高：与10021金融经理、12011金融办公室主管、62010零售主管职责重叠明显，需严格区分决策权限与管理范围，否则NOC错误直接拒签
- 金融服务岗位需合规证明：若涉及银行/保险客户服务，需提供遵守隐私法（PIPEDA）、反洗钱培训等证明，否则易被质疑真实性
- 报告与指标证据关键：缺乏KPI报表、排班表、员工培训记录、投诉处理日志等文件，主管经验很难通过真实性审核
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常见问题解答 (FAQ)
NOC 62023是什么职业？
NOC 62023是客户和信息服务主管（Customer and information services supervisors）。该职业负责监督和协调客户服务代表、信息服务代表及其他相关文员的工作，主要受雇于金融服务机构、呼叫中心、公共服务热线等。
客户和信息服务主管的主要职责是什么？
主要职责包括：协调、分配和审查客户服务代表及其他相关文员的工作；制定工作日程和程序；解决与工作相关的问题；准备并提交进度报告和其他报告；招聘员工并进行工作职责、安全程序和公司政策方面的培训；监督客户服务质量并处理升级投诉；监控绩效指标并实施改进措施；确保遵守公司政策、隐私法规及服务标准。
这个职业需要什么条件？
需要具备所监管职业的工作经验。可能需要完成与金融或客户服务相关的大专或行业课程。